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【一個電話的感悟】——環(huán)縫自動焊接變位機(jī)在線客服

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時間:2018-12-20 13:41【

【一個電話的感悟】——環(huán)縫自動焊接變位機(jī)在線客服


  作為濟(jì)南上弘環(huán)縫自動焊接變位機(jī)的客服人員,每天都要接到許多客戶咨詢焊接變位機(jī)的電話。但今天我接到了一個特殊的電話。


  長沙的客戶李經(jīng)理他在電話里說想咨詢我們公司的焊接變位機(jī)機(jī),通過電話了解了它的具體情況,他是華東區(qū)的銷售總代理,想購買我們公司的焊接變位機(jī),之前也通過網(wǎng)絡(luò)了解過焊接變位機(jī),比較之下還是覺得我們公司的焊接變位機(jī)在各個方面都是很符合他們的要求的,希望我們公司的技術(shù)人員盡快與他聯(lián)系,我覺得這是個不錯的客戶,所以就把這個客戶交給了銷售部。過了一段時間李經(jīng)理又給我打來了電話,說我們的技術(shù)人員沒有跟他聯(lián)系,希望我可以盡快幫他落實。我剛想掛電話他說了一句“您們這是不是有個xx的,我希望不是他給我回電話”。我很詫異,經(jīng)過詢問才知道之前他有打電話咨詢過,是xx接聽的電話,可能是由于別的什么原因,讓閔經(jīng)理覺得他被忽略了。最后我讓其他的銷售人員跟他進(jìn)行的溝通。通過溝通我知道其實有時候顧客在咨詢的時候真的是很急,如果你沒有時間給客戶詳細(xì)解說的話,就直接跟客戶說明白讓其他的工作人員跟客戶進(jìn)行溝通。


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  作為一名焊接變位機(jī)機(jī)在線客服人員我深深的意識到:第一時間聯(lián)系客戶,解決客戶的疑問是很重要的。否則你將會失去一個很有價值的客戶。

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